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            客戶服務及消費者投訴

            Customer service and consumer complaints

            投訴方式

            • 全國統一客服熱線及投訴受理電話

              95576

            • 銀保監會及行業協會投訴電話

              12378

            • 登陸

              http://www.xmqbhsls.com/
            • 官方微信

              長城人壽
            • 客戶投訴服務專用郵箱:

              khts@greatlife.cn
            • 當地分支機構柜面受理

            投訴須知

            1.如果您非我公司保險產品消費者本人,請確認您已征得消費者本人的同意并委托您代為投訴。
            2.在您通過電話、網絡或郵件投訴時,請留下正確的聯系電話及保險合同號,以便我司相關人員能及時聯系。
            3.在您前往我司客戶服務中心投訴時,請攜帶本人身份證原件及保險合同正本,以便我司相關人員及時確認信息。
            4.如果您對我公司分支機構作出的投訴處理決定有異議,可向該分支機構的上級機構申請核查。

            投訴處理流程

            投訴處理時效

            1. 事實清楚、爭議情況簡單的案件:自受理之日起10個工作日內作出處理決定并告知投訴人。
            2. 疑難、復雜案件:自受理之日起15日內作出處理決定,情況復雜的可以延長至30日。

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